Politika plaćanja i povrata novca

Ova politika plaćanja i povrata novca stupila je na snagu 03.09.2026. i primjenjuje se na sve transakcije na web stranici glamtrivo.info.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Politika se odnosi na sve proizvode i usluge koje nudi glamtrivo.info, uključujući pretplate na članke, vijesti i korisne savjete za starije osobe i umirovljenike, rezervacije događaja i aktivnosti te pristup premium sadržajima. Obuhvaća digitalne usluge, organizirane događaje i informacijske pakete prilagođene potrebama korisnika u Hrvatskoj.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili naknade za posebne usluge poput hitnih rezervacija događaja. Cijene se prikazuju jasno prije potvrde kupnje, a glamtrivo.info zadržava pravo prilagodbe cijena uz prethodnu obavijest.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice, bankovne prijenose i druge sigurne metode dostupne u Hrvatskoj. Svaka transakcija prolazi autorizaciju od strane pružatelja plaćanja. Sigurnost osigurava sukladnost sa standardima zaštite podataka, uključujući enkripciju, kako bi se zaštitile informacije korisnika tijekom kupnje pretplate ili rezervacije aktivnosti.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Nakon uspješne transakcije korisnik prima potvrdu e-poštom ili putem obrasca na stranici. Ugovor se smatra sklopljenim nakon potvrde plaćanja i dostave pristupnih podataka za digitalni sadržaj ili potvrde rezervacije događaja za umirovljenike.

Prava na otkazivanje i rokovi

Korisnici imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od sklapanja, sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača. Otkazivanje se primjenjuje na pretplate i rezervacije, osim u slučajevima kada je usluga već djelomično izvršena.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene pretplate ili otkazane događaje ako se otkazivanje dogodi unutar roka. Nepovratne su stavke poput već pristupljenih članaka, promotivnih paketa ili usluga izvršenih na zahtjev korisnika. Isključeni su povrati za sadržaj preuzet tijekom probnog razdoblja.

Postupak podnošenja zahtjeva za povrat

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici Kontakti, uz navođenje broja narudžbe, opisa problema i dokaza o plaćanju. Korisnik mora dostaviti sve relevantne podatke unutar 30 dana od otkazivanja.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim glamtrivo.info pregledava zahtjev u roku od 10 radnih dana. Odluka se dostavlja korisniku, a u slučaju odbijanja navode se razlozi. Korisnik može uložiti prigovor ako smatra odluku neopravdanom.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva su dostupna na računu korisnika ovisno o banci. Za bankovne prijenose rok može biti duži.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj poput članaka i vijesti povrat je ograničen nakon preuzimanja. Pretplate se mogu otkazati u bilo kojem trenutku, ali bez povrata za proteklo razdoblje. Promotivne ponude za događaje imaju zasebne uvjete navedene pri kupnji.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

U slučaju neuspješne naplate korisnik se obavještava i može pokušati ponovno. Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Chargeback zahtjevi obrađuju se prema pravilima pružatelja usluge, a sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade računa uz obavijest nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na informacije i zaštitu od nepoštene poslovne prakse. Korisnici zadržavaju prava na sudsku zaštitu i pritužbe institucijama poput Hrvatske agencije za zaštitu potrošača.

Kontakt put, promjene politike i datum ažuriranja

Sve promjene politike objavljuju se na stranici, a korisnici se obavještavaju putem obavijesti. Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti ili adresu Ådalsvej 279, 5250, Odense, Danmark. Posljednja izmjena: 03.09.2026.